La operación de Mesa de Ayuda enfrentaba un alto volumen de tickets N1 repetitivos y alertas NOC sin correlación suficiente, lo que saturaba a los analistas y dificultaba priorizar los eventos relevantes.
Microsystem incorporó un agente IA de triage N1 para ordenar, correlacionar y derivar eventos con foco en continuidad operacional.
Desafío
Alto volumen de tickets N1 repetitivos y alertas NOC sin correlacionar saturaba a los analistas.
Solución
Agente IA de triage N1 y correlación de alertas AIOps, integrado 24/7 a Mesa de Ayuda y NOC.
Resultados
La solución permitió contener demanda repetitiva, mejorar la priorización operacional y acelerar la respuesta frente a eventos de soporte.
- 40-70% de deflexión L1 en flujos repetitivos de industria.
- Menos de 2 minutos como tiempo de respuesta objetivo.
- Cada agente se implementa con diagnóstico, gobierno y medición de resultados.
