AirSeaLog requería estabilizar y tomar control de infraestructura crítica para sostener su continuidad operacional mientras avanzaba hacia una migración cloud.
Microsystem diseñó un modelo de mesa de ayuda, soporte escalonado y transición operacional para migrar ERP y Active Directory a la nube sin interrumpir la operación de la naviera.
Desafío
Tomar control de infraestructura crítica, incluyendo firewall y servidores.
Migrar ERP y Active Directory a la nube sin interrumpir la continuidad operacional de la naviera.
Solución
Microsystem ejecutó un plan de 3 fases: toma de control, transición y operación.
La solución incorporó Mesa de Ayuda vía Zendesk, soporte N1-N2-N3 y migración cloud del ERP en curso.
Beneficios
El modelo permitió ordenar la operación de soporte, sostener continuidad y avanzar gradualmente en la migración cloud de sistemas críticos.
- 100% de aprobación usuaria en cierre de tickets.
- 2,4 horas de tiempo medio de resolución.
- 99% de continuidad operacional anual SaaS, con objetivo sobre 99,5%.
- 180 horas de soporte mensual en terreno y remoto.
- 20% de avance del plan de migración cloud para ERP y Active Directory.
